Chez Natura, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retours et de remboursements pour comprendre comment procéder.
Éligibilité des retours
Les articles peuvent être retournés sous les conditions suivantes :
- Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date de réception de la commande.
- Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés, avec toutes les étiquettes et dans leur emballage d'origine.
Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client via notre page contact ou à contact@natura-boutique.com afin de nous faire part de votre souhait de retourner votre commande.
- Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires et documents inclus.
- Envoyer le colis à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par mail.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si une erreur a été commise dans la commande.
Inspection et remboursement
Une fois que nous recevons votre retour, nous procéderons à une inspection de l'article. Vous serez informé par email de l'état de votre demande de remboursement. Si votre retour est approuvé, un remboursement sera traité et crédité automatiquement sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 à 45 jours ouvrables (en fonction de votre banque).
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre le processus de retour et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Nous ne pouvons pas garantir la disponibilité des articles pour les échanges.
Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou si une erreur a été commise dans votre commande, veuillez contacter notre service client immédiatement. Nous vous fournirons un numéro de retour et des instructions pour le retour de l'article sans frais. Vous aurez le choix entre un remboursement complet ou un remplacement de l'article.
Exceptions et remarques
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
- Les remboursements peuvent prendre plus de temps à apparaître sur votre compte bancaire en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de carte de crédit.
Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours et de remboursements, veuillez nous contacter à :
- Par mail via notre page contact ou à contact@natura-boutique.com
Merci d'avoir choisi Natura ! Nous sommes là pour assurer que votre expérience d'achat soit agréable et sans souci.